智齒科技推首款智慧客服產品：機器人或代替人工
中國經濟周刊-經濟網訊 （記者 孫冰） 6月15日，智齒科技在京發布了全球首款智慧客服產品，還同時公布了“智慧成長計劃”，智齒科技將以近乎免費的價格為中小企業提供價值700萬元的客服軟件以幫助中小企業共同成長。
據悉，智齒科技推出的智慧客服與市場上現有客服產品形成了代際區隔，其獨具的智能化、大數據分析、機器人服務等理念對現有客服市場帶來顛覆。
隨著互聯網、尤其是移動互聯網的高速發展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳�？头涝絹碓椒保尤敕绞皆絹碓蕉啵琖eb、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。
如果說上述客服難題一直存在，但還可以通過更新系統，加入功能模塊來解決的話，但對客服領域的大數據挖掘、知識更新快，客服人員回答參差不齊的窘境則需要更智慧的解決方法。智齒科技推出的智齒客服便是在傳統客服中加入了更加“智慧”的產品設計理念，將大數據分析、機器人功能更多融入到客服領域。
“智齒通過語義分析，人工智能，大數據和深度學習等方式，在很大程度上用不會疲倦的機器，而且是智能、能夠學習的機器，大幅彌補了人工的短板。這項技術，對于呼叫中心和客服領域來說，意義極為重大�！蔽④泟撏都铀倨髦袊v企技術官沈強在參加本次發布會時表示。
智齒科技聯合創始人&CEO徐懿解釋，“智齒科技”的靈感來源于兒童作家鄭淵潔的小說《智齒》。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴里的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。而在客服領域，企業客服的痛點是如何正確并且快速的解決掉用戶問題，“伶牙俐齒”對于企業客服來講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。
“人工在線客服+機器人客服”客服產品模式，雙劍合璧、互補短板、無縫切換：智齒客服率先將自然語言處理技術（Natural Language Processing，簡稱NLP）及機器學習引入客服產品，實現精準理解用戶問題并匹配最佳答案，準確率高達98%。機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質化重復問題并自動組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質量和效率。
業界最豐富的統計分析報表，數據金礦助力企業科學經營決策：智齒客服構建了業界最多元豐富的統計分析報表，可分析顧客關注焦點、營銷活動結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業進行科學的經營決策。
“智齒科技首創機器人客服+人工客服的智慧客服產品模式和以往的題材有很大的不同�？头且粋�成熟的市場，呼叫中心領域也很久沒有技術的突破，而智齒完全從另外一個不同角度切入，基于的是對客服行業長久的人工效率不足的困擾問題。語義分析和人工智能提高了這個模式的門檻，而大數據和深度學習技術的應用，足以使產品活得很好。”真格基金合伙人李劍威表示。
通過智能機器人技術，不僅可節省80%客服成本，而且通過一站式管理，可將智齒客服嵌入所有營銷路徑，各渠道用戶反饋匯總至智齒平臺統一輕松管理，從而能將企業客服效率提升50%以上。另外，智齒客服首次將人工智能技術應用于在線客服，通過自然語言理解顧客提出的問題，自組織答案并預回答，客服人員只需一鍵發送，一個客服同時應答人數由5人提升至15人，從而大幅提升客服工作效率。
智齒科技在發布全球首款智慧客服產品的同時，還公布了“智慧成長計劃”。 “智慧成長計劃”是智齒科技助力中小企業共同成長的一項扶持計劃，智齒科技將以近乎免費的價格為中小企業提供價值700萬元的客服軟件以幫助中小企業共同成長。
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